Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente istituito nel 2009 dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente e gestito in collaborazione con Acquirente Unico Spa, fornisce informazioni ed assistenza ai clienti finali e ai consumatori produttori di energia elettrica e gas ed agli utenti del servizio idrico integrato. Show
Lo Sportello è uno strumento tramite cui i clienti finali di luce e gas, i consumatori-produttori di energia e gli utenti finali del servizio idrico integrato, le Associazioni e delegati che li rappresentano, possono ricevere informazioni ed essere aiutati a risolvere problematiche riguardanti il servizio elettrico, gas ed idrico che non siano già state risolte tramite il reclamo inviato all’esercente interessato. Per avere ulteriori informazioni per gli utenti del servizio idrico integrato:
Cosa è ed a che serve lo Sportello del Consumatore? [restrict level=1] Lo Sportello per il Consumatore, (Numero Verde 800.166.654) ha lo scopo di fornire ai cittadini informazioni, assistenza e tutela, dando le indicazioni necessarie per la soluzione dei disservizi rilevati nella fornitura di elettricità e gas. Allo Sportello possono rivolgersi tutti i clienti finali attraverso segnalazioni, istanze e reclami su inefficienze, errori ed eventuali soprusi da parte delle Società. Il reclamo individuale allo Sportello è alternativo alla Conciliazione Paritetica: il cliente vi si può rivolgere solo dopo aver presentato un reclamo scritto alla Società di Vendita ed abbia atteso i tempi della risposta. (Pieraldo Isolani) [/restrict] Condividi su: Vuoi ricevere news sul mondo dei consumatori?Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti sui reclami più diffusi. Sportello per il consumatore Energia e Ambiente Lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente è uno strumento messo a disposizione dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), tramite il quale i clienti finali di luce e gas, i consumatori-produttori di energia e gli utenti finali del servizio idrico integrato, le Associazioni e delegati che li rappresentano, possono ricevere informazioni ed essere aiutati a risolvere problematiche riguardanti il servizio elettrico, gas ed idrico che non siano già state risolte tramite il reclamo inviato all’esercente interessato. Per maggiori informazioni sullo Sportello, consulta il link http://www.sportelloperilconsumatore.it/lo-sportello/chi-siamo Hai un problema non risolto con il tuo fornitore? Ti serve un'informazione? Vuoi segnalare una problematica all'Autorità? Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente è il servizio dedicato alla tutela dei consumatori di ARERA. Scopri dove si trova, i contatti e come accedere. In breve:
ARERA (l'Autorità di regolazione per energia reti e ambiente) è la realtà amministrativa nata in seguito alla liberalizzazione del mercato dell'energia, con il compito principale di stabilire i prezzi di vendita del mercato tutelato. Nel 2009 ha costituito lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente che gestisce insieme ad AU (Acquirente Unico), il garante della fornitura di energia elettrica per i clienti che ancora non hanno scelto un fornitore sul libero mercato. Il compito principale di AU è quello di acquistare energia elettrica alle condizioni più favorevoli sul mercato e di cederla alle imprese di vendita al dettaglio; tra le sue funzioni c'è anche la gestione dello Sportello per il Consumatore di energia, che rientra nel fine di tutelare i consumatori e favorire il passaggio al libero mercato. Cos'è lo Sportello per il consumatore Energia e AmbienteLo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente è lo strumento istituito da ARERA e gestito in collaborazione con AU, per tutelare ed informare in modo semplice e veloce i consumatori di luce, gas e acqua su tutto il territorio italiano. Lo Sportello è rivolto a tutti i clienti finali di luce e gas, agli utenti del servizio idrico integrato, ai consumatori-produttori di energia elettrica e alle Associazioni dei consumatori o altri delegati che li rappresentano. Chi si rivolge allo sportello può ricevere informazioni e chiedere aiuto per risolvere problematiche che riguardano il servizio elettrico, gas e idrico che non siano già state risolte tramite il reclamo inviato all’esercente interessato. Tutti i sevizi offerti dallo sportello sono gratuiti, salvo eventuali spese legate alle richieste inviate tramite posta ordinaria. Dove si trova, contatti e come accedereLo Sportello per il Consumatore non ha una sede fisica, ma è accessibile on line o al telefono. Opera solo a distanza e non dispone di uffici aperti al pubblico. Mentre il portale dello sportello è sempre attivo, gli operatori telefonici rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00. Puoi contattare lo Sportello attraverso questi canali:
Le Associazioni di consumatori, dei clienti finali non domestici ed i professionisti delegati possono accedere solo on line utilizzando il Portale dello Sportello. I clienti privati possono inoltrare le domande anche via e-mail, posta ordinaria e fax. Tuttavia la procedura di conciliazione (attiva solo per energia e gas) viene gestita solo on line tramite Portale. Ecco i contatti per scrivere allo Sportello per i consumatori di: Servizio Elettrico e Gas
ImportanteSi raccomanda l'utilizzo di UN SOLO canale di contatto al fine di consentire la gestione efficace della richiesta inviata. Cosa posso fare tramite lo Sportello?Lo Sportello mette a disposizione dei consumatori 6 servizi che vengono gestiti da operatori esperti nel settore dell'energia elettrica, del gas e dei servizi idrici integrati.
Servizio di ConciliazioneHai sporto un reclamo al tuo fornitore di luce e gas e non hai ricevuto risposta entro 40 giorni (o 50 per il servizio idrico)? Oppure l'hai ricevuta ma non sei soddisfatto? Dal 1 luglio 2017 la legge prevede che per le controversie nel settore di luce e gas, prima di procedere per vie legali sia obbligatorio avvalersi del Servizio di Conciliazione. Nel settore idrico invece il tentativo di conciliazione è volontario e non costituisce una tappa necessaria per agire in giudizio. La Conciliazione è una procedure accessibile a tutti i clienti e gratuita, che prevede l'intervento di un conciliatore esperto che supporta le parti per trovare un accordo senza ricorrere alle vie giudiziarie. Il Servizio di Conciliazione offerto dallo Sportello per il Consumatore si svolge interamente on line con incontri che avvengono in stanze virtuali (chat room o video-conferenza). È moderato da un conciliatore del Servizio, esperto in mediazione e di regolazione di settore, che aiuta le parti a trovare una soluzione concordata della controversia. Guida al Servizio di ConciliazioneScarica il pdf della Guida all'attivazione ed alla gestione di una pratica di conciliazione on-line I numeri dello SportelloLo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente riceve una media di 2000 chiamate al giorno e gestisce circa 50 mila richieste di conciliazione all'anno. Più del 95% dei clienti è soddisfatto dell'assistenza ricevuta e dei tempi di gestione delle richieste. Il 93% delle chiamate riceve assistenza in meno di 70 secondi e le controversie vengono risolte in media dopo 47 giorni. Puoi conoscere tutti i dettagli alla pagina "Numeri" dello Sportello. Come contattare lo Sportello del consumatore?Come posso richiedere un'informazione allo Sportello? Puoi chiamare il Numero Verde 800.166.654 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi. da rete fissa e mobile. Nei giorni 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio è attivo dalle 8 alle 12, mentre il 29 giugno il servizio è chiuso per l'intera giornata.
Come denunciare un fornitore di energia elettrica?Informazioni su reclami inviati
Per ricevere informazioni ulteriori sulla modalità di invio dei reclami allo Sportello o sullo stato dei reclami già inviati, è possibile rivolgersi al numero verde 800.166.654, che fa capo allo Sportello per il consumatore di energia (attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 18,00).
Chi tutela i consumatori di luce e gas?Il CNCU è un organo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti a livello nazionale, istituito con la legge del 30 luglio 1998. L'obiettivo è quello di contribuire al miglioramento e al rafforzamento della posizione del consumatore nel mercato di energia e gas.
Chi controlla le bollette?Grazie al nuovo Portale Consumi messo a punto dall'Arera, l'Autorità per l'energia elettrica e il gas, i consumatori potranno tenere sotto controllo i loro consumi e capire se stanno o meno pagando il giusto.
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