Come sbloccare il pc quando si blocca

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Se Windows smette di rispondere quando si utilizzano il mouse e la tastiera, sul display del computer non si muove nulla o il puntatore del mouse continua a girare, si potrebbe risolvere il problema.

Se il computer è bloccato e viene visualizzata una schermata blu di errore, consultare PC HP - Messaggi di errore visualizzati su una schermata blu (Windows 10)

Se il computer si blocca alla riattivazione dalla modalità di sospensione, consultare PC HP - Problemi di sospensione e ibernazione.

Chiudere tutte le applicazioni che causano il problema

Aprire Gestione attività e chiudere tutte le applicazioni che potrebbero causare il blocco del computer.

1. Scollegare tutti i dispositivi dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il monitor, se in uso.

2. Premere i pulsanti Ctrl + Maiusc + Esc per aprire Gestione attività.

3. Fare clic su Più dettagli per espandere Gestione attività, se necessario.

4. Nella sezione Processi, cercare le applicazioni che non rispondono più. Alcuni processi o applicazioni potrebbero visualizzare un'icona con una foglia verde nella colonna Stato. Questi processi o applicazioni sono attualmente sospesi dal sistema per contribuire ad aumentare le prestazioni del computer. Non è necessario chiuderli.

5. Selezionare un'applicazione che non risponde, quindi fare clic su Termina attività.

   Nota:

   Tuttavia, tutti i dati non salvati potrebbero andare perduti. Potrebbe essere possibile ripristinare le versioni dei file salvate automaticamente dalle applicazioni dotate di una funzione di salvataggio automatico.

6. Continuare a terminare le applicazioni fino a rimuovere dall'elenco tutte le applicazioni che non rispondono.

7. Chiudere Gestione attività.

   • Se Windows funziona normalmente, il problema riguarda un'applicazione. Salvare il lavoro, riavviare il computer, quindi aggiornare o rimuovere le applicazioni che continuano a usare il blocco del computer. Per ulteriori informazioni, vedere Computer HP - Aggiornamento di driver e software con Windows Update (Windows 10)

   • Se il computer rimane bloccato, procedere con la soluzione successiva.

Riavvio di un computer bloccato

Se il computer rimane bloccato dopo aver chiuso le applicazioni che non rispondono, riavviarlo.

1. Per riavviare un computer bloccato, tenere premuto il pulsante di accensione finché il computer non si spegne.

2. Attendere qualche secondo, quindi premere il pulsante di accensione per riaccendere il prodotto.

Nota:

Tuttavia, tutti i dati non salvati potrebbero andare perduti. Potrebbe essere possibile ripristinare le versioni dei file salvate automaticamente dalle applicazioni dotate di una funzione di salvataggio automatico.

Se il computer continua a bloccarsi, provare a utilizzare i metodi avanzati per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione avanzata dei problemi di blocco del computer

Se il computer continua a bloccarsi dopo aver provato le procedure di risoluzione dei problemi di base, provare con le altre procedure per risolvere il problema.

Esecuzione del test completo di HP PC Hardware Diagnostics (almeno 2 ore)

Aprire HP PC Hardware Diagnostics ed eseguire il test completo.

Se non vengono rilevati errori dei componenti di sistema durante il test veloce, eseguire il test completo. Il completamento di questo test può richiedere almeno 2 ore. Il test completo include:

• Controllo della batteria

• Controllo del processore

• Controllo della scheda di sistema

• Controllo SMART dell’unità disco rigido

• Controllo DST breve dell’unità disco rigido

• Controllo ottimizzato DST del disco rigido

• Controllo lungo DST del disco rigido

• Controllo completo della memoria

• Controllo memoria video

Non è possibile utilizzare il computer durante il test. L’esecuzione del test completo richiede almeno 2 ore, a seconda della configurazione di sistema. È possibile annullare l’operazione in qualsiasi momento premendo il tasto esc.

1. In Windows, cercare e aprire l’applicazione HP PC Hardware Diagnostics per Windows.

   Se questa applicazione non è disponibile sul computer, scaricare la versione più recente dal sito Web HP Hardware Diagnostics.

2. Nel menu principale, fare clic su Test di sistema.

3. Fare clic sulla scheda Test completo di sistema.

4. Fare clic su Esegui una volta.

   Durante l’esecuzione del test, sullo schermo viene visualizzato il tempo rimasto e il risultato del test per ciascun componente. Il completamento del test può richiedere almeno 2 ore.

5. Se un componente non supera un test, fare clic su Troubleshoot.

6. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per provare a risolvere il problema, quindi fare clic su Sì.

7. Se il problema non è stato risolto, fare clic su Sì per contattare l’Assistenza clienti HP.

8. Prendere nota dell’ID di guasto (codice a 24 cifre) e dell’ID del prodotto quando si contatta l’Assistenza clienti HP. Tale informazione è inoltre reperibile in Registri di test nel menu principale.

9. Se il computer in uso è online, fare clic su AVANTI per accedere al sito Web dell’Assistenza clienti HP.

   Se il computer in uso non è in linea, utilizzare il proprio dispositivo mobile per eseguire la scansione del codice QR e accedere al servizio Assistenza clienti HP.

Se il test completo di sistema non ha rilevato alcun problema di hardware, continuare con i test dei componenti.

Disinstallazione del software in modalità provvisoria

Disinstallare tutte le applicazioni che potrebbero causare il blocco del computer. Vecchie versioni e aggiornamenti del software potrebbero essere corrotti, il che può causare il blocco di Windows.

Nota:

Assicurarsi di non utilizzare più di un'applicazione di scansione antivirus. Rimuovere tutte le periferiche tranne una per accertarsi che il computer non risponda.

Se il computer non risponde (si blocca) dopo aver installato un'applicazione specifica, rimuoverla.

Nota:

Non disinstallare gli aggiornamenti di Windows.

1. Premere il tasto Windows.

2. Fare clic sull'icona Alimentazione, tenere premuto il tasto Maiusc, quindi fare clic su Riavvia.

3. Nella schermata Scegli un'opzione, fare clic su .

4. Fare clic su Impostazioni di avvioRiavvia.

5. Premere il tasto 4 per riavviare il computer in modalità provvisoria. L'indicazione Modalità provvisoria viene visualizzata nei quattro angoli dello schermo.

6. Premere il tasto Windows.

7. Scorrere verso il basso il menu Start, selezionare Sistema Windows, quindi fare clic su Pannello di controllo.

8. Fare clic su Programmi e funzionalità.

9. Individuare l'applicazione che causa il blocco e prendere nota della data di installazione. Se un'altra applicazione è stata installata lo stesso giorno in cui ha iniziato il problema, è probabile che tale applicazione abbia contribuito a causare il blocco.

10. Selezionare l'applicazione che causa il blocco, quindi fare clic su Disinstalla o Disinstalla/Cambia.

11. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per rimuovere l'applicazione.

12. Continuare a disinstallare le applicazioni fino a rimuovere tutto il software associato con il blocco.

13. Riavviare il computer.

Aggiornamento del BIOS

Gli aggiornamenti del BIOS possono risolvere i problemi relativi ai blocchi del computer.

1. Accedere a Assistenza clienti HP per verificare se è disponibile un aggiornamento del BIOS per il computer in uso.

2. Digitare il nome del modello del computer in uso, quindi fare clic su Invia o lasciare che HP rilevi il prodotto. Si apre la pagina del software e dei driver per il computer in uso.

3. Se è disponibile un aggiornamento del BIOS, seguire le istruzioni sulla pagina di download per installare l'aggiornamento. Per ulteriori informazioni, selezionare il collegamento appropriato per il computer in uso:

   • Per i computer desktop, vedere PC desktop HP Consumer - Aggiornamento del BIOS (Basic Input Output System) o PC Desktop HP Business - Aggiornamento del BIOS (Basic Input Output System).

   • Per i notebook, vedere Notebook consumer HP - Aggiornamento del BIOS (Basic Input Output System) o Notebook HP Business - Aggiornamento del BIOS (Basic Input Output System).

Controllo e pulizia delle prese d'aria per evitare il surriscaldamento

Passaggi o prese d'aria polverosi o sporchi potrebbero causare il surriscaldamento del computer.

Ripristino del computer quando Windows non si avvia normalmente

Se Windows non si avvia normalmente, utilizzare Ripristino configurazione di sistema di Microsoft dalla schermata di caricamento di Windows.

1. Spegnere il computer e attendere almeno 5 secondi.

2. Accendere il computer e premere più volte F11, circa una volta al secondo, finché non viene visualizzata la schermata di caricamento di Windows.

3. Se si apre la schermata di selezione della lingua, selezionare la lingua desiderata per continuare.

4. Nella schermata Scegli il layout di tastiera, selezionare il layout corrispondente al tipo di tastiera utilizzato.

5. Nella schermata Scegli un'opzione, fare clic su Risoluzione dei problemi.

6. Fare clic su Opzioni avanzate, quindi fare clic su Ripristino configurazione di sistema.

   Nota:

   A seconda delle impostazioni, potrebbe essere necessario selezionare il proprio account e inserire le informazioni di accesso.

7. Fare clic su Avanti.

8. Selezionare un Punto di ripristino, quindi fare clic su Avanti.

9. Fare clic su Fine per ripristinare il computer a un punto precedente.

10. Fare clic su Sì nell'avviso visualizzato.

    Avvertenza:

    Non interrompere Ripristino configurazione di sistema una volta avviato.

11. Al termine del ripristino del sistema, il computer viene riavviato.

Eseguire un ripristino del sistema Windows 10

Se il problema persiste, ripristinare il computer alla sua configurazione originale.

Microsoft offre una funzione di ripristino che consente di riparare il computer reinstallando il sistema operativo. Prima di utilizzare questa opzione, accertarsi di eseguire il backup di tutti i file importanti.

Accedere a PC HP - Ripristino del computer per ulteriori informazioni.