Come sapere se un treno è in ritardo

Indennità per ritardo dei treni/servizi Freccia compreso tra 30 e 59 minuti

In caso di ritardo all’arrivo dei treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca e del servizio Freccialink compreso tra i 30 e 59 minuti rispetto all’orario programmato, Trenitalia riconosce un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto che potrai utilizzare per i successivi acquisti.
Il Bonus può essere richiesto decorse 24 ore dall'effettuazione del viaggio e fino a 12 mesi successivi:

• compilando l’apposito web form disponibile su questo sito;
  
• presso qualsiasi biglietteria;
• all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
• utilizzando l’apposita funzionalità disponibile su questo sito: solo per i biglietti ticketless acquistati sul sito, al Call Center o tramite l'App Trenitalia;
• al Call Center solo per i biglietti acquistati tramite il Call Center o su questo sito.
   

Tale bonus non è monetizzabile e non si cumula con l’indennità riconosciuta in caso di ritardo superiore a 60 minuti né con indennità di altra tipologia.

Indennità per ritardo superiore ai 59 minutiNel rispetto del Regolamento Europeo n°1371/2007, in caso di ritardo in arrivo nella destinazione finale del tuo viaggio, hai diritto ad una indennità di ritardo, in bonus o in denaro a tua scelta, pari al:
 

• 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
• 50% del prezzo del biglietto per un ritardo di pari o superiore a 120 minuti.

L'indennità per ritardo è calcolata rispetto al prezzo effettivamente pagato per il servizio in ritardo o per l'intera soluzione di viaggio nel caso di biglietto globale e all'orario di arrivo dell’intera soluzione di viaggio. La soluzione di viaggio è proposta dai sistemi di vendita Trenitalia, e può contemplare l’utilizzo di uno o più servizi del trasporto nazionale in combinazione tra loro e/o in combinazione con uno o più servizi del trasporto regionale, acquistati contestualmente. Sono esclusi i treni del servizio internazionale o di altra impresa ferroviaria. Ai fini del calcolo dell'indennità viene considerato l’orario di arrivo dell’intera soluzione di viaggio.

Non hai titolo all’indennità 
se prima dell’acquisto del biglietto eri informato del ritardo o se il ritardo nell’ora di arrivo proseguendo il viaggio su un servizio diverso o in base ad un percorso alternativo è inferiore a 60 minuti. 
L’indennità non viene, inoltre, riconosciuta per alcuni biglietti e servizi accessori nonché per i biglietti gratuiti e per importi inferiori a 4 euro a viaggiatore.

Come puoi chiedere l’indennità

L’indennità può essere richiesta dal titolare del biglietto o da persona appositamente delegata dal titolare stesso.
Decorse 24 ore dall'effettuazione del viaggio e fino a dodici mesi successivi alla data in cui si è verificato il ritardo, è possibile verificare il diritto all'indennità e richiedere a tua scelta: 

• un bonus per acquistare entro 12 mesi dal giorno in cui si è verificato il ritardo o dalla data di rilascio nel caso di abbonamento, un nuovo titolo di viaggio;
• l'importo spettante in contanti o, in caso di acquisto con carta di pagamento, mediante il riaccredito sulla carta usata per l’acquisto.

Nel caso in cui tu sia in possesso di un abbonamento, di un Pass o di altre specifiche tessere, puoi richiedere l’indennità da ritardo a partire dalle 24 ore e fino a dodici mesi successivi alla scadenza dei titoli. Nel caso in cui tu sia in possesso di un Carnet puoi richiedere l’indennità a partire dalle ore 24 e fino ai dodici mesi successivi all’effettuazione dell’ultimo dei viaggi associati al Carnet.

Il bonus non è convertibile in denaro e ti consente di acquistare, senza diritto al resto, altri titoli di viaggio Trenitalia. In fase di acquisto del nuovo titolo di viaggio puoi cumulare più bonus per ritardo. Non puoi usare il bonus (di qualsiasi tipologia) per acquistare biglietti a fasce chilometriche, biglietti o abbonamenti integrati e treni del servizio internazionale o di altra impresa ferroviaria, ad eccezione dei biglietti della società Trenitalia France sulla quale, invece, puoi utilizzare un bonus emesso da Trenitalia.

La richiesta dell’indennità può essere avanzata: 

• compilando l’apposito web form disponibile su questo sito;
• presso qualsiasi biglietteria;
• all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
• utilizzando l’apposita funzionalità disponibile su questo sito solo per i biglietti ticketless acquistati su questo sito, al Call Center o tramite l'App Trenitalia;
• al Call Center solo per i biglietti acquistati tramite il Call Center o su questo sito;
• tramite posta a “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”.

Nel caso di ritardo del solo servizio bus FrecciaLink, la verifica del diritto e la possibilità di ottenere l’indennità di ritardo  avvengono entro la tempistica prevista dalla normativa.

Per maggiori informazioni sull'indennità prevista per l' abbonamento AV, per l'abbonamento IC e per il Carnet Viaggi consultare le apposite sezioni.